КОЛЛ-ЦЕНТР ООО «Смарт Проект» - это эффективный и многофункциональный Центр принятия и обработки вызовов, имеющий ряд бесспорных преимуществ:

1. Гибкая система распределения звонков:

• контроль распределения входящих, исходящих звонков и других обращений пользователей;

• возможность учета статуса и квалификации оператора колл-центра при распределении входящих вызовов в реальном времени;

• настройка персонифицированной обработки входящих вызовов важных для Вас пользователей;

• равномерное распределение звонков;

• настройка правил маршрутизации на основе анализа номера телефона абонента (АОНа);

• возможность использования «черного» и/или «белого» списка телефонных номеров абонентов (АОНов),

и МНОГОЕ другое…в зависимости от Ваших пожеланий!!!

• построения многоуровневых меню;

• возможность учета статуса и квалификации оператора колл-центра при распределении входящих вызовов в реальном времени;• возможность проигрывать музыку, сообщения и голосовые меню до, во время и после ожидания в очереди;

• возможность предлагать абонентам голосовые меню автоматических сервисов во время ожидания ответа оператора при пиковой нагрузке входящих вызовов, и т.д.

• поиск разговоров конкретного оператора или абонента;

• архивирование записей разговоров.

• возможность формирования отчетов по различным задаваемым параметрам: по входящим и/или исходящим звонкам, по продолжительности рабочего времени операторов и пр.